为提升青岛市96444殡葬服务专线话务团队专业素养，推进殡葬服务能力建设，5月7日至9日，青岛市民政局在青岛市殡仪馆开展全市96444线名话务人员参加培训。培训内容包括96444发展简介、答复技巧和突发事件处理，内容以《96444专线话务服务用语规范》为主，整个培训流程采取跟训方式完成，市殡仪馆专线话务人员采用“一对一”培训的形式对区市话务人员进行专业指导，以实地学KAIYUN中国网站习、现场接听、实时纠正等方式规范接线标准和服务用语。

　　青岛市96444殡葬服务专线紧紧围绕“送亲人 找民政 伤心事 暖心办”服务品牌建设，借力智慧殡葬服务与管理控制系统与卫星定位监控系统，加快线上线下融合，通过整合殡葬服务资源，为全市居民提供24小时“全天候”殡葬线专线月在市殡仪馆开通，已累计接听家属来电24.8万个，接线专线完成全市融并，至此，全市7家殡仪馆全部并入市殡葬服务专线，真正实现“一键拨号，白事无忧”，确保群众“打得通、问得清、办得KAIYUN中国网站快”，全力打造群众信得过的一站式服务专线专线将密切与各地殡葬服务机构合作，输送96444话务员赴各市（区）殡仪馆进行入馆调研和学习交流。除提供遗体接运、业务咨询、电话回访等基本服务外，逐步探索为有需要的家属提供心理抚慰、专业辅导及开展生命教育等公益活动，让殡葬服务更具人文关怀和生命守护内涵。

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