2024年，民政部考虑区域位置、地形地貌、殡葬工作基础等因素，在全国选取了8个殡葬管理服务工作观察点，其中省级观察点2个（含直辖市）、地市级观察点4个（含省会城市）、县级观察点2个，黑龙江省孙吴县入选。

　　在民政部统一部署下，孙吴县围绕制度建设、行风建设、配套设施、减项降费优服务等展开实践探索。一起来看！

　　黑龙江省孙吴县坚持以人民为中心的发展思想，以满足人民群众殡葬需求为导向，聚焦殡葬改革重点，推动实现民营殡仪馆整体收归国有，不断强化殡葬行业公益属性，在政策制定、服务优化、流程再造等方面多维发力，全面推进殡葬领域减项降费优服务工作，让“身后事”办理更有温度，切实提升群众满意度。

　　孙吴县以保障群众基本殡葬需求为出发点，大力推动惠民殡葬政策落实，修订出台《孙吴县惠民殡葬补贴实施办法》，将免除殡葬4项基本服务费用的政策惠及全体户籍人员和驻地官兵，惠民政策覆盖面进一步扩大。

　　同时，该县针对烈士、低保对象等14类特殊困难群体，在免除基本服务费用基础上，免费提供普通卫生棺和普通骨灰盒，为困难群众减轻经济负担，给予他们更多关怀与尊重。新惠民政策实施以来，已累计为170户丧葬群KAIYUN入口众减免治丧费用14.24万元。

　　——建立严格监督体系。县殡葬服务中心每月对殡仪馆服务对象进行全覆盖电话回访，增设录音电话，制定回访记录单和意见反馈调查表，定期抽查电话录音核实回访内容真实性，并在殡仪馆、公墓等地张贴线索举报公告、设置举报箱，并在县政府网站公布举报电话和邮箱，畅通群众监督渠道；运营监管方面，采取定期与不定期相结合的方式，加大对殡葬服务设施擅自收费、捆绑收费、重复收费等违规行为的查处力度，确保服务价格合理透明。

　　——秉持减项降费原则。该县对殡葬4项基本服务收费价格进行下调，组织价格调整听证会，广泛听取群众意见，调整后最低费用从每例1435元降至758元；在延伸服务方面，取消7项延伸服务、免费5项服务，降低7项服务和15项商品收费，并明码标价、长期公示，保障群众消费知情权、监督权和选择权。

　　——注重提升服务体验。环境改造方面，该县围绕历史遗留的环境“脏乱差”问题，对殡仪馆外部及焚烧炉周边环境进行清理，并设置了环保提示牌；开展室内环境治理，包括更换灯具等，发布清朗公告。人员管理方面，县民政局党组与殡仪馆全体职工开展2次集体谈话，围绕身份职能转变、工作标准和廉洁要求进行交流提醒，完善修改32项管理制度，提升职工服务意识与职业素养；同时，加强对民间“白事先生”的管理，通过召开座谈会、建立从业人员档案、常态化监督检查等举措，规范殡葬市场秩序。经过改造提升，今年1月，殡仪馆接待的治丧群众平均每例花费3067元，同比2024年1月下降57%，在对60余人次的满意度回访中，群众均表示“满意”。

　　该县整合业务咨询、火化登记、商品服务、墓位购买、骨灰寄存等工作流程，建立统一的“一站式”服务大厅，群众在殡仪馆办理殡葬业务时，只需提交一次材料，即可完成全部业务流程；同时，调整简化群众申报材料，将过去需要乡镇、村屯出具证明、盖章签字材料，优化为内部审核，由殡仪馆直接对接民政局进行审核，让群众告别过去多头跑、材料反复交的繁琐流程。这种高效便捷的办理模式既方便了群众，也提升了政府部门的服务形象，广大群众对殡葬服务工作的认可度得到显著提升。前来治丧的王先生表示，现在到殡仪馆办事就像在政务大厅一样，环境变好了，工作人员的服务态度也特别好，花钱还比原来要少一半，真正感觉到了变化。