8月9日，贵州省第三届政务服务职业技能大赛黔西南州选拔赛在兴义市举行。来自全州9支政务服务代表队共54名参赛队员和24名呼叫中心服务员同台竞技，拼服务、竞技能、展风采，争夺省级决赛晋级名额。

　　“我们会在23个工作日内为您办结，您无需亲自前来领取，我们会直接为您送达，并通过短信通知您。届时，您的养老金将直接发放到您的卡上。”

　　在办事情景考核现场，就医费用报销、城乡养老保险待遇申领、退休“一件事”等10余个与群众、企业息息相关的政务服务事项变成考题。通过工作人员模拟群众办事场景，对参赛人员的沟通协调能力、应急处置能力等进行考评。同时，大赛还设置了理论考核和系统运用操作考核，综合检验选手的政策理论水平和服务能力。

　　贞丰县政务服务中心综合窗口工作人员兰孝维说：“考核涉及的内容相当广泛，比如‘企业之家’的相关知识、法人区业务以及自然人事务等都有涵盖。此外，还包括法律法规、服务态度、服务礼仪等方面的KAIYUN网页全面考核。”

　　黔西南州政务服务中心服务评价科负责人蒋思云介绍说：“我们希望通过这次比赛，让选手们掌握行政审批中的政策理论、知识水平，以及系统平台的操作与运用，提升他们服务企业、群众的能力。将‘高效办成一件事’的理念真正内化为‘好易办’的生动实践和显著成效，真正转化为企业和群众触手可及、真实可感的便利与满意。”

　　本次赛事精心设置了“政务服务办事员”和“呼叫中心服务员”两个赛项。经过一整天的激烈角逐，最终决出了各个获奖名次。在随后的颁奖仪式上，相关负责人先后为“个人竞赛奖”“组织奖”“团体奖”“优秀团体奖”进行了颁奖。

　　黔西南州12345热线话务员胡益娜表示：“通过这次比赛，我更加深刻地认识到政务服务无小事。我们12345热线受理和转办的每一个来电都关乎群众的切身利益，每一次服务都代表着政务的形象与温度。我将继续努力，用更加专业、贴心的服务，通过12345热线为群众带来更多的温暖和便利。”

　　本次赛事由黔西南州人民政府政务服务中心、黔西南州人力资源和社会保障局、黔西南州总工会、共青团黔西南州委、黔西南州妇女联合会主办。通过比赛，选拔出6名政务服务办事员和3名呼叫中心服务员参加省决赛，实现“以赛促学、以赛促训、以赛促评、以赛促建”，打造一流的政务服务办事员和政务服务便民热线综合服务队伍，为企业群众提供更加优质高效便民的服务。

　　黔西南州政务服务中心服务评价科负责人蒋思云说：“希望获奖的同志回去后能起到引领作用，带动全州政务服务能力和水平的整体提升。我们也将组建黔西南州代表队，参加省级比赛，争取在省级比赛中展示出我们黔西南州代表队的能力素质和服务水平。”

　　贵州省民政厅 贵州省人力资源和社会保障厅关于表彰全省民政工作先进集体和先进个人的决定