为增进公众对殡葬服务的了解，提升殡葬服务的透明度和便民性，4月6日，重庆市殡葬事业管理中心举办了“96000重庆殡葬服务热线开放日”活动。此次活动吸引了众多市民参与，通过现场参观、政策讲解和互动体验，向社会展示了殡葬服务的规范化、人性化与信息化成果。

　　活动现场，工作人员向市民详细介绍了热线的主要功能，方便市民第一时间联系选择正规殡葬服务机构办理遗体接运等全部丧葬事宜，还能为市民提供殡葬政策法规咨询、受理殡葬服务投诉、开展悲伤抚慰等等。热线小时无休，旨在为市民提供高效、便捷的殡葬事务支持。同时，市民还实地观摩了热线接听流KAIYUN网页程，了解工作人员如何通过专业、温情的沟通为市民排忧解难。

　　“以前觉得殡葬服务神秘又遥远，今天亲眼看到热线的运作，才发现它如此贴近民生，服务也很细致。”一位参与活动的市民说道。此外，活动现场还设置了殡葬政策答疑、绿色殡葬宣传等环节，倡导文明节俭、生态环保的殡葬理念。

　　市民政局相关负责人表示，96000热线不仅是便民服务的窗口，更是民政部门倾听民声、优化服务的重要渠道。近年来，通过整合资源、简化流程，热线已实现“一键转接、一站式解答”。2024年，全市累计有2.3万名群众通过拨打96000热线联系办理丧葬事宜，总计实现首次遗体接运费减免达433.8万元。

　　活动KAIYUN网页结束后，多位市民表示对殡葬服务的认知有了显著改变，消除了一些误解和顾虑。此类活动有助于拉近殡葬服务与公众的距离，推动社会对生命关怀事业的关注与支持。（阳鑫）

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